L'hiver étant tombé pile poile sur nos os vieillissants, l'Homme et moi avons décidé d'acheter ce que nous trouvions très laid il y a encore quelques années : des sweats en laine polaire.

Décidés à avoir chaud, mais pas à dépenser une fortune quand même, nous tombons dans un magazine sur une pub Carrouf qui nous propose un sweat à 9,90 euros et le 2ème pour 1 euro de plus.

On vérifie bien les dates de la promo, c'est bon, on est dans les temps. Dans la journée, je me rends au Carrouf de Créteil qui est le plus près de chez moi, je tourne pendant une bonne demi-heure avant de trouver les sweats en question, bien sur il n'y a plus toutes les tailles ni toutes les couleurs, mais après 10 minutes de recherches supplémentaires, je m'empare enfin de 4 (2 plein tarif + 2 à un euro, essayes de suivre un peu !) sweats et file vers la caisse.

Bien sur, je poireaute, le magasin a 3 étages, une superficie inhumaine et aberrante, mais il n'a que 5 caisses ouvertes à chaque étage dont 2 pour les cartes de crédit de la marque, 1 pour les handicapés et les femmes enceintes, 1 pour les moins de 10 articles, et 1 en enfer.

J'ai moins de 10 articles et Petite Mère qui m'a accompagnée est prête à brandir sa carte d'handicapée donc nous avons le choix de la caisse et l'attente est raisonnable.

La caissière passe mes 4 sweats et m'annonce : "39,60 euros"
Moi : "C'est sans doute une erreur Madame, 2 des articles sont à 1 euro"
La caissière : "Ah mais moi, je ne peux rien faire, vous devez régler d'abord puis aller ensuite réclamer à l'accueil"
Moi : "Pas question que j'aille faire la queue à l'accueil, si vous ne pouvez pas faire venir un responsable du rayon, je vous laisse le tout". Elle ne peut pas, je lui laisse donc les sweats.

Donc, je récapitule :
Autrefois, quand il y avait un problème de prix, les caissières de Carrouf appelait un "roller" qui filait chercher l'info, mais ces postes ont été supprimés (tout comme les sacs plastiques, mais l'argent épargné n'a pas servi a augmenter les salaires du personnel restant ni à diminuer le prix des denrées bien sur).
Les caissières semblent avoir été dépossédées de toute responsabilité ou capacité d'action (ce qui permet donc de les payer moins cher, CQFD).
Quand on signale un disfonctionnement, il faut l'avoir payé d'abord sinon le disfonctionnement n'existe pas.

Comme je devais raccompagner Petite Mère à la Porte de Bercy où il y a un autre Carrouf, je lui propose de faire un détour.

Nous trouvons cette fois les sweats sans problème, Petite Mère décide d'en prendre pour elle.
Nous passons à la caisse ... rebelotte. Nous décidons qu'après tout, un seul sweat par personne c'est suffisant, nous réglons et, oh miracle : il n'y a personne devant le guichet de l'accueil.
Nous exposons le problème, l'hôtesse nous informe que si un seul sweat figure sur le ticket de caisse, elle ne peut rien faire, elle ne peut agir que quand l'erreur à été commise, pas avant.

Les caisses ou l'accueil n'ont visiblement pas de contact possible avec les responsables des rayons (reste t'il des responsables de rayons ?) puisqu'elles ne peuvent même pas passer un simple coup de téléphone pour vérifier une information.

Pour résumer, auparavant, je n'allais presque jamais à Carrouf car :

- je ne suis pas une adepte de la grande distribution,
- je trouve ça cher,
- on poireaute systématiquement en caisse,
- le personnel est invisible (essaies donc de trouver un vendeur à Carrouf, tu m'en diras des nouvelles),
- le service clients ne m'a même pas répondu la dernière fois où j'ai pris la peine de lui écrire,

et maintenant, j'ajouterais "publicité mensongère", parce qu'à mon avis, une promotion, si tu es obligé de te battre pour l'obtenir, ce n'est pas une promotion, c'est un piège à cons.

PS : Je suis retournée au magasin car je passais dans le quartier, j'ai laissé s'exprimer toute la douceur de mon délicieux caractère et ils m'ont finalement remboursée.